Uppdraget hade sin början i att kunden önskade stöttning i hantering av inkommande ärendeströmmar till interna och externa IT-stöd-organisationen. Efter en inledande analys stod det klart att problemet inte låg i ärendeprocessen och de generella tekniska förutsättningarna utan i några specifika tekniska förmågor som orsakade ett stort skav i de hårt ansträngda verksamheterna.
Sakarta tog fram ett lösningsmönster med tillhörande teknisk plattform för att möjliggöra för en snabbare och mer iterativ utvecklingsprocess, där vi nu etablerar nya värdeströmmar inom organisationen samt öppnar för nya möjligheter med externa parter. Våra konsulter bidrar även med spetskompetens i existerande system för att verksamheterna ska kunna ta sig ur sin tekniska skuld med ett iterativt arbetssätt och undvika förseningar i produktionslinjerna. Vi arbetar aktivt med leverantörer och verksamheter över hela svenska koncernen för att säkerställa ett unisont arbetssätt och öka kapaciteten för mjukvaruleveranser över tid.
Vi bidrar med lösningsarkitektur, förändringsledning, systemutveckling, plattformsarkitektur och metodstöd för nya arbetssätt, koordinerat i ett större förvaltningsteam där vi utgör specialistgrupperingen som ansvarar för de nyetablerade och grundläggande förmågorna med tillhörande förändringsarbete.